Experiencia de cliente digital

Segundo taller del programa formativo «Modelos de negocio digitales«, dirigido a personas emprendedoras con una idea de negocio digital que quieran trabajar en validarla o desarrollarla.

¿Sabías que el 55% de los consumidores pagaría más por tener una mejor experiencia como cliente o que es 6 veces más caro conseguir un cliente nuevo que mantener los que ya tienes?

Este taller se centra en la experiencia de cliente en los negocios digitales, mostrando las claves y aspectos a tener en cuenta para crear un negocio exitoso en torno al cliente.

La inscripción es gratuita y puedes hacerla a través de este formulario.

Contenidos:

• ¿Qué es la Experiencia de Cliente?
• La Experiencia de Cliente en modelos o negocios digitales.
• La tecnología y Experiencia de Cliente.
• Cliente internacional – cultura, idiomas, logística- Aspectos a tener en cuenta.
• ¿Cómo medir la experiencia de los clientes?

Programa del taller:

• 9.00-11.30 Primera sesión.
• 11.30-12.00 Descanso.
• 12.00-14.00 Segunda sesión.
• 14.00-14.30 Espacio de lunch con networking y contacto con ponente.
• 14.30-17.00 Tercera sesión.

Ponente: Juan Jiménez Baltasar. Customer Experience Proyect Manager en Orange.