Pocas empresas están dispuestas a realizar las inversiones necesarias en formación continua y a exigir de sus directivos un comportamiento que fomente la fidelidad en la plantilla. Por el contrario, en muchas empresas predomina un ambiente de trabajo que influye negativamente en la fidelidad de los empleados e, incluso, la destruye.

Los asesores de la empresa Bain & Company han averiguado, tras realizar investigaciones exhaustivas, lo que puede lograr la fidelidad de los empleados. Hay siete factores que están estrechamente unidos con la fidelidad y que cada vez cobran mayor importancia.
Todos los factores no están presentes en todos los sectores; además, su significado relativo difiere de un sector a otro. La siguiente lista le ayudará a determinar los factores más importantes para su empresa.

1. Inversión en la contratación de empleados adecuados
Los gastos en publicidad, entrevistas, compensaciones por traslados y otros ocasionan la mayor parte de los costes que resultan de la contratación de nuevos empleados. No olvide que multiplicará la inversión efectiva por trabajador si, por ejemplo, usted forma a tres aprendices, porque, así, al menos, le quedará un trabajador productivo a largo plazo. Esto sucede, a menudo, en las inmobiliarias, las empresas de seguros de vida y en algunos otros sectores.

2. Formación
A menudo, ha de poner al nuevo empleado al día o, incluso, formarlo en toda regla para que sea rentable. Durante este programa de formación, la compensación vuelve en una pequeña proporción a la caja de la empresa como valor creado o, incluso, no se recupera. Por esta razón, las buenas empresas invierten permanentemente en la formación continua de todos los empleados, incluidos los que tienen más experiencia.

La formación gratuita que los empleados más antiguos proporcionan a sus compañeros más jóvenes compensa sobradamente estos gastos. En otras palabras, la inversión en la formación continua de empleados fieles y con muchos años de servicio significa un gran gasto a corto plazo, pero una gran rentabilidad a largo plazo.

3. Eficiencia
Los empleados fieles están orgullosos del servicio que ofrecen a sus clientes y satisfechos con el valor que obtienen para sí mismos. Se sienten motivados y trabajan más eficientemente. Además, con su experiencia pueden presentar propuestas de mejora útiles.

4. Selección de clientes
Los vendedores experimentados y los especialistas en márketing son los más capacitados para conseguir clientes rentables. Por ejemplo, en la venta de seguros de vida, los empleados de atención al cliente con experiencia sufren un menor número de rescisiones de contratos de clientes nuevos que los principiantes. A menudo, en los nuevos contratos de seguros que realizan los empleados noveles se producen tantas anulaciones que provocan pérdidas para la compañía de seguros.

5. Fidelización
En bancos, inmobiliarias y talleres mecánicos, los empleados con experiencia crean una gran fidelidad en los clientes. Esto también es válido para la producción industrial, donde los empleados conocen en contadas ocasiones a sus clientes. Generalmente, los empleados con experiencia producen cualitativamente mejores productos y, por tanto, crean mayor valor para el cliente y obtienen una fidelización mayor que sus compañeros más jóvenes.

6. Recomendación de los clientes
Los empleados fieles son una de las fuentes principales de recomendación de los clientes.

7. Recomendación de los empleados
Los empleados con experiencia se ocupan en muchas ocasiones de los aspirantes que tienen una alta cualificación. Esto mejora la calidad media de los nuevos contratados y reduce los costes de contratación. Las empresas que tienen un fuerte vínculo con sus empleados contratan a la mayor parte de sus colaboradores basándose en las recomendaciones de sus empleados.