Reto 21. “Agilización de procesos de backoffice comercial"
Sobre Smurfit Westrock
Smurfit Westrock Sangüesa es una planta industrial ubicada en Navarra y especializada en la fabricación de papel MG de altas prestaciones para embalaje, envases y procesos industriales. Forma parte de Smurfit Westrock, grupo global de referencia en packaging sostenible basado en papel, y combina experiencia industrial, capacidad productiva e innovación para dar respuesta a clientes de distintos sectores y mercados internacionales. Su actividad se apoya en el desarrollo de soluciones renovables, reciclables y alineadas con la economía circular, en un contexto en el que el embalaje sostenible adquiere cada vez mayor relevancia.
Conoce el Reto 21 que Smurfit Westrock ha presentado al programa Open Innovation.
Reto 21. “Agilización de procesos de backoffice comercial"
Smurfit Westrock Sangüesa es una planta industrial especializada en la fabricación de papel MG Kraft para aplicaciones de embalaje, alimentación e industria, con una fuerte orientación a mercados internacionales y una elevada exigencia en términos de servicio al cliente, fiabilidad y eficiencia operativa.
En la actualidad, el proceso de gestión de pedidos comerciales presenta un alto grado de manualidad, derivado principalmente de la heterogeneidad de formatos de entrada de los pedidos: correos electrónicos, documentos PDF, sistemas propios de clientes u otros formatos no estructurados. Esta diversidad obliga al equipo a interpretar cada pedido de manera individual, validar manualmente datos críticos como volúmenes, calidades, fechas y precios, e introducir posteriormente la información en el ERP.
Este modelo genera ineficiencias operativas, un consumo elevado de tiempo administrativo y un riesgo potencial de errores, especialmente en un entorno de alto volumen de pedidos y creciente complejidad comercial.
El reto consiste en avanzar hacia una solución que permita automatizar la captura, interpretación y validación de los pedidos comerciales, transformando inputs no estructurados en datos estructurados directamente integrables en el ERP, reduciendo la carga operativa del backoffice y mejorando la eficiencia, la trazabilidad y la fiabilidad del proceso.
Espero diren onurak
Poder agilizar el proceso de backoffice comercial permitirá a Smurfit generar impacto en distintas dimensiones clave:
Eficiencia operativa: Reducción del tiempo dedicado a tareas manuales y administrativas en la gestión de pedidos.
Reducción de errores: Mayor fiabilidad en la introducción de datos críticos (precios, volúmenes, referencias).
Mejora del servicio al cliente: Procesos más ágiles, tiempos de respuesta más cortos y mayor consistencia en la gestión de pedidos.
Escalabilidad: Capacidad de absorber crecimiento comercial sin incrementos proporcionales de estructura administrativa.
Zer bilatzen dute kolaboratzaile batean?
Se buscan startups, empresas tecnológicas o equipos innovadores con capacidad para desarrollar soluciones aplicadas de automatización de procesos, tales como:
Interpretación inteligente de documentos (emails, PDFs, inputs no estructurados).
Tecnologías de extracción y validación de datos (IA, OCR avanzado, machine learning).
Integraciones robustas con sistemas ERP industriales.
Se valorará especialmente la viabilidad industrial, la facilidad de implantación la capacidad de adaptación a un entorno real de planta y backoffice comercial.
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