Teknologia turismo-enpresen lehiakortasunerako faktore estrategiko gisa

Internet tresna arrunt gisa agertu zenetik, lehenengo bidaia-atariak sortu zirenetik eta 1990eko hamarkadan Banaketa Sistema Globalen (GDS) garapenetik hasita, 2000ko hamarkadaren hasieran bilatzaileen eta lineako erreserba-sistemen bidez, eta 2010eko hamarkadan telefono adimendunen hedapen zabalera arte, teknologiak turismo-eragile desberdinek bidaia-esperientzia hobetzeko elkarreragiteko moduaren alderdi nagusiak moldatu ditu. Eta hori ez da guztia: dagoeneko aurrerapenak ikusten ari gara adimen artifiziala, errealitate birtuala, biometria eta teknologia berdea bezalako tresnetan, besteak beste. Hori guztia bat egiten eta eboluzionatzen ari da merkatuaren eskaerei eta garapen berriek eskaintzen dituzten aukerei erantzunez.

Gure etengabeko bilakaera honetan, sistematik kanpo bizitzea gero eta zailagoa bihurtu da, beraz, norbaitek horretarako itxaropenik bazuen, damutzen naiz ez naizela gehiegi baikorra izan. Turismoa, zalantzarik gabe, sektore dinamiko eta proaktiboenetako bat da, armada, bideo-jokoen industria eta energia bezalako beste batzuekin batera, hau da, merkatua bizkortzen ari da eta bakoitza bere kabuz dabil. Aukera bakarra geure burua heztea, merkatuak eskaintzen dituen aukerak aprobetxatzea eta bakoitzarengan onena ateratzea da, eraginkortasuna sustatzeko.

Zeintzuk dira teknologiak turismo-enpresa bati eskaintzen dizkion abantaila nagusiak?

Teknologian soilik zentratzen bagara, jokoaren arauak etengabe birformulatzen ari dira honako onura hauen inguruan, eta hauek turismoarekin eta, ia, sektore guztiekin lotuta azalduko ditut jarraian:

• Prozesuen optimizazioa : Zereginak automatizatzeak eta prozesuak digitalizatzeak turismo-enpresei kostuak murriztea, eragiketak arrazionalizatzea eta eraginkortasuna hobetzea ahalbidetzen die.
• Erabiltzaile esperientzia hobetua : Tresna teknologikoek eskaintzaren pertsonalizazioa, erreserben kudeaketa, online check-ina, bezeroarentzako arreta eta iritzia biltzea errazten dute.
• Ikusgarritasun eta irismen handiagoa : Sare sozialak eta bilatzaileak bezalako kanal digitalek turismo-enpresei publiko zabalago eta anitzago batera iristeko aukera ematen diete.
• Datuetan oinarritutako erabakiak hartzea : Datuen analisiari esker, turismo-enpresek bezeroen portaerari buruzko informazio baliotsua lor dezakete, joerak identifikatu eta erabaki estrategiko informatuagoak hartu.
• Berrikuntza eta bereizketa : Teknologia berrien adopzioak turismo-enpresei lehiakideengandik bereizten dituzten produktu eta zerbitzu berritzaileak garatzeko aukera ematen die.

Nola aplika daiteke berrikuntza teknologikoa gaur egungo turismo-enpresetan?

CEINek emandako prestakuntzaren barruan, hainbat proiektu aztertu genituen, non teknologiak zeregin garrantzitsua duen prozesu desberdinak optimizatzeko. Identifikatutako beharren artean, hobekuntzarako arlo gako bat ikusten dugu etengabeko hobekuntza eredu baten alde lanean jarraitzeko kontuan hartu beharreko funtsezkoak diren teknologia eta ekintza sorta bat ezartzean.

• Proiektuaren negozio eredua guztiz babesten duen eduki baliotsuko webgune profesionalen garapena : Negozio ideiarekin denbora errealean sinkronizatutako webgune bat edukitzea oinarrizko beharra da edozein turismo proiekturentzat, eta are gehiago beren kanal propioaren bidez markaren ikusgarritasuna bilatzen duten negozioentzat.
• Turismo ostatuen kudeaketa eta banaketa teknologia : Ostatuen eta turismo zerbitzuen eta jardueren banaketa sinkronizatzeko aukera ematen duen teknologia ezinbesteko elementua da erreserba prozesuak sistematizatzeko eta bidaiariaren esperientzia maila digitalean hobetzeko.
• Merkatuari balioa gehituz ikusgarritasuna lortzea : Ikusgarritasuna "oparia" da, beren ezagutza beste batzuei zerbitzatzeko eskaintzen dietenei ematen zaiena, behar oso zehatzak erantzunez. Beraz, ezinbestekoa da merkatuaren arreta argi eta garbi erakartzea, negozio-ereduarekin bat datorren moduan.
• Emaitzen etengabeko neurketa hasieratik : Ezinbestekoa da hartutako erabakiak neurtzea eta emaitzak aztertzea. Neurtzen ez dena ezin da ikasi, beraz, garrantzitsua da gure negozioan etengabe gertatzen dena modu argi eta ulergarrian aztertzea, hobetzen jarraitzeko.
• Biderik azkarrena ez da zertan ikusgarritasun organikoarekin guztiz lotuta egon behar : kasu askotan, marketin tradizionalak kontratazio prozesua erraztuko du, batez ere B2B merkatuetan, non bitartekariek helmugara edo merkatura konektatzen duten.
• Markak eta haiek sortzen duten konfiantza ez dira berez sortzen : ezinbestekoa da merkatuan presentzia koherentea mantentzea konfiantza transmititzeko, bai bezeroari bai merkatuko beste edozein eragileri.

Irtenbidea gure potentziala aprobetxatzean eta teknologiak eskaintzen dituen aukerekin konbinatzean datza; hori da aurrera egiteko bidea. Tresnak lagun bikainak dira bidaia honetan, eta orain, inoiz baino gehiago, lehiakortasunaren eragile nagusiak dira. Tresna onenekin modu eraginkorrean lankidetzan aritzen dakiten enpresak izango dira prozesu eraginkorrenak dituztenak, datuetan oinarritutako erabakiak hartuz eta gizakiaren esku-hartzerik behar ez duten prozesu mekanikoak automatizatuz. Guztiok ikaskuntza-bidaia batean gaude, eta guztion ekarpena modu batera edo bestera saritzen jarraituko da.

Egilea: Andrés Romero

Turismoan doktorea eta Asiri Marketing marketin digitaleko agentziako zuzendari nagusia