Garatu zure elkarrizketa-adimena arrakasta lortzeko

Askotan, itxuraz hutsala den elkarrizketa bat, ondo kudeatuta, elkarrizketa sakonago eta esanguratsuagoen ataria da, bai pertsonalki bai profesionalki. Komunikazio eraginkorra gure elkarrizketa-adimenaren araberakoa da eta funtsezkoa da gure helburuak lortzeko eta harreman-lidergoa garatzeko. Gure elkarrizketen kalitatea, eta beraz, gure harremanak eta arrakasta, gure hitzen araberakoa da.

Elkarrizketa-adimena garatu al daiteke?

Elkarrizketa bat hasten dugunean, inkontzienteki prestatzen dugu geure burua prozesurako. Gure adimenak eskuragarri dituen trebetasun dialektiko guztiak erabiltzen ditu gizarte-elkarrekintzetan arrakasta izateko. Arrakasta gaitasun sozial horiek garatzearen mende dago. Hemen sartzen da jokoan elkarrizketa-adimena.

Elkarrizketa-trebetasunak lantzen baditugu, konfiantza handiagoa izango dugu beste pertsonekin hitz egitean, hobeto ulertuko dugu dialekto-trukearen testuingurua eta eraginkorragoak izango gara datuak eta informazioa trukatzeko orduan.

Hurrengo puntuetan, elkarrizketa-adimena garatzeko modu desberdinak erakutsiko dizkizugu. Horietako asko Dale Carnegieren "Nola irabazi lagunak eta jendeari eragin" lan garrantzitsuan aipatu ziren jada.

#1. Hitz politak hasteko.

Elkarrizketa bat hastean, norbaiten arreta erakartzeko modurik onena hitz atseginekin hastea da. Horrek beste pertsona ongi etorria sentiarazten du eta bazterketaren beldurra murrizten dio. Hau ezinbestekoa da hitz egiten ari garen pertsona defentsiboa eta mesfidati bihurtzea saihesteko. Hasierako hitz hauek, ondo aukeratuta badaude, oxitozina maila handitzen dute eta lotura emozional sendoagoa sustatzen dute.

#2. Entzute aktiboa praktikatu.

Denok gustuko dugu entzunak izatea. Elkarrizketa-adimena handitzeko modu bat epaitu gabe entzuten ikastea da. Talde-buru gisa dugun rolean, garrantzitsua da taldekide bakoitzak esan behar duena errespetuz entzutea ere. Enpatia garatzea eta hizkuntza asertiboa erabiltzea funtsezko elementuak dira alderdi honetan eta trebatu daitezke, emaitza ikusgarriekin.

Besteekiko interesa erakustea eta behatzaile onak izatea ezinbestekoak dira konektatzeko eta konfiantza sortzeko. Entzute aktiboa —ikasteko eta ulertzeko— modu berean funtzionatzen du, baita besteen inguruko gauza berriak ezagutzeko, puntu komunak aurkitzeko eta lankidetzan aritzeko aukera ematen diguten galderak egiteko dugun gaitasunak ere. Horrela eginez, jakin-minarekiko irekitzen gara gauzak egiteko modu berriak ikasten ditugun bitartean.

#3. Besteen lorpenak indartu.

Jendearen lorpenak indartzea funtsezkoa da helarazi nahi ditugun mezuak hobeto uler ditzaten. Horrela eginez, konfiantza dugula eta onartzen ditugula erakusten dugu. Horrek, aldi berean, automatikoki handitzen du gugan duten konfiantza. Ondorioz, elkarrizketa libreki isurtzen da, eta proiektuak partekatzeko eta lankidetzan aritzeko probabilitatea handitzen da. Motibazioaren elementu funtsezkoenetako bat da jendeak aurrera egiten ari direla eta aurrerapen hori aitortzen ari dela jakitea.

#4. Jarri zure solaskidearekin uhin-luzera berean.

Beste pertsona batekin "uhin-luzera berean" egoteak haren egoera emozionalarekin konektatzea esan nahi du. Beste era batera esanda, enpatia sentitzea. Ispilu-neuronak dira fenomeno honen arduradunak eta besteen lekuan jartzeko aukera ematen digute, gauzak haiek ikusten dituzten bezala ikusteko ahalegin guztiak eginez, aurreiritziak, etiketak edo gure paradigmen sinesmenak eta baldintzaketak saihestuz.

Geure burua besteengan islatuta ikusten dugunean, eta alderantziz, hobeto gai gara mundua ikuspegi ezberdinetatik behatzeko. Horrek eragin positiboa du harremanetan, konfiantza eta irekitasuna areagotzen baititu.

Laburbilduz, elkarrizketa-adimena besteekin konektatzeko eta, horrela, harreman sozialak hobetzeko gaitasuna da. Elkarrizketa-trebetasunak konfiantza, enpatia eta mundua ikusteko modu berriak ikasteko nahiarekin lotuta daude. Gure harreman-lidergoa garatzeko funtsezkoak dira. Garatu eta trebatu zure elkarrizketa-adimena eta lider hobea izango zara, harreman interpersonal sendoetan oinarrituta.

Egilea: Santiago Sousa – Dale Carnegie

Tutor X Edizioa Ekintzailetza Bultzada.

Komunikazio komertzialean eta ekintzailetza-proiektuetarako negozio-ereduen garapenean aditua.