5 tendencias que darán forma a los negocios digitales del futuro

¡Hola! Soy Livia Fioretti, directora de Metodologías & Capacitación de TrendWatching (si no nos conoces, somos una consultoría global de tendencias de consumo con el objetivo de ayudar empresas de todos los sectores a prepararse para el futuro). Teniendo en cuenta la brecha existente en el mundo tecnológico y con el objetivo de inspirar e informar los innovadores de Navarra, el equipo de CEIN nos encargó un estudio con 5 tendencias que darán forma a los negocios digitales del futuro. ¿Quieres saber más?

Tendencia #1: Business as Social

La empezamos a identificar allá por 2016, con el surgimiento del fenómeno de livestream en Asia. En aquel momento, el contenido que se transmitía era entretenimiento por entretenimiento (por ejemplo, adolescentes transmitiéndose mientras comían una gran cantidad de ramen picante), pero al final del año, casi la mitad de China que tenía acceso al internet ya consumía aplicaciones con la función de transmisión en directo.

Con la pandemia, tal modalidad ganó mucha visibilidad a nivel global por su seguridad y novedad. En España, el movimiento perdura y crece el interés de los consumidores por formatos que combinen entretenimiento y consumo, principalmente por streaming. Según el portal IPmark, el 78% de los consumidores españoles está interesado en el ‘shoppertainment’ – valor por encima de la media europea (70%). Este movimiento se asocia al hecho de que el 71% de los consumidores afirman que redes sociales los han inspirado a comprar, especialmente por impulso.

¿Qué significa? Que es el comercio digital impulsará las expectativas de los consumidores más allá del entretenimiento. Una gran oportunidad es hora de pensar más allá de la conveniencia que nos lleva a comprar online. Considere fomentar un consumo verdaderamente social, que nos permita construir comunidades.

Algunos ejemplos de marcas actuando en esta tendencia:

• Buzzfeed se une a Carrefour en un canal de compras en vivo (Francia)
• TikTok Shop empieza a vender alimentos frescos por la plataforma (Asia)
• App de compras sociales permite usuarios vender por videos (Reino Unido)
• Plataforma permite a grupos comprar online de juntos en tiempo real (EEUU)
• ONG lanza reto por streaming para concientizar jugadores acerca del analfabetismo digital (Reino Unido)

Para reflexionar:

Esta tendencia va más allá de añadir un botón de compra en tus canales digitales.

¿Cómo podrás responder a las expectativas de un comercio electrónico que sea comunitario e inmersivo?

Tendencia #2: Side-Hustle Heroes

Imagino que has escuchado hablar de “la Gran Renuncia”, un movimiento que comenzó en Estados Unidos el año pasado, cuando cerca de 50 millones de trabajadores renunciaron a sus empleos de forma voluntaria. Lo está traspasando las fronteras y contagiándose a más países, incluyendo a España, dónde una cuarta parte de los trabajadores se plantea cambiar de trabajo en los próximos meses (sí, el salario es el principal motivo).

¿Por qué ahora? Juntemos la precarización del trabajo, con el cansancio de la rutina tradicional (de 09h a 18h), el crecimiento de los negocios online, la cultura de los influencers y un número cada vez mayor de herramientas para crear y compartir contenido. Esa ecuación resulta en una revolución en el mundo del trabajo.

Lo podemos ver reflejado en las aspiraciones de las futuras generaciones: 1 de cada 3 jóvenes españoles afirma que les gustaría convertirse en creador de contenido y 1 de cada 10 ya lo está intentando. En un mercado dónde la competencia es cada vez mayor, observamos una oportunidad para marcas e instituciones en ayudarles obtener la independencia, autonomía y realización personal que buscan.

Algunos ejemplos de marcas actuando en esta tendencia:

• Startup permite que abogados se unan a la economía colaborativa (EEUU)
• Marketplace permite a los influencers crear y vender productos proprios (EEUU)
• Plataforma permite que profesionales vendan sus capacidades como servicios de suscripción. (Hong Kong)
• Plataforma busca crear un millón de puestos de trabajo para los nanoinfluyentes africanos (Africa)
• Marca de detergente lanza curso de negocios para madres emprendedoras (Filipinas)

Para reflexionar:

¡Esta tendencia va más allá de los influencers! Piense en todos aquellos que se están uniendo a la “gig economy”. ¿Puedes crear herramientas y servicios que permitan a distintos perfiles participen en ella?

Tendencia #3 – Digital Diligence 

¿Sabías que una hora de Netflix libera la misma cantidad de dióxido de carbono que un coche (a gasolina) al conducir 400 m? ¿Y qué la extracción de Bitcoin actualmente consume el 0,55 % de la producción mundial de electricidad? Eso es más que el consumo anual de países como Argentina, Malasia y Suecia.

Si bien las empresas están cada vez más adeptas a la digitalización y el interés de los consumidores por experiencias online está en su punto más alto hasta la fecha, también vemos el crecimiento de la preocupación sobre el impacto de las experiencias digitales en el mundo real.

Para mantenerse a frente y aliviar las preocupaciones de los consumidores, empresas y marcas están siendo cada vez más transparentes sobre la huella de carbono de sus experiencias online. De eso va nuestra tercera tendencia: sobre como los consumidores empiezan a exigir un internet cada vez más sostenible.

Algunos ejemplos de marcas actuando en esta tendencia:

• Los iPhones optimizarán el período de cargas para utilizar energía más limpia (EEUU)
• Marca de lujo calcula y reduce la huella de CO2 de su página web (Europe)
• Agencia de comunicación desarrolla tag que rastrea el impacto ambiental de los anuncios digitales en tiempo real. (Reino Unido)
• Bancos españoles ayudan usuarios a medir sus huellas de carbono (España)
• Granja mina criptomonedas con la energía que genera el excremento de cerdo (España)

Para reflexionar:

¿Cómo los productos y/o servicios digitales que ofreces pueden ser menos dañinos al medio ambiente?

Tendencia #4 – Omnibility

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística, hay un total de 3.528.220 personas con discapacidad en España. Esta cifra representa el 9% de la población total. A la vez, la gran mayoría de las páginas webs de las grandes empresas españolas no tienen el nivel de accesibilidad requerido por la ley. En concreto, de las 30 principales empresas del mercado, solamente 6 disponen de sitios web con un nivel de accesibilidad superior al 50% (información del Comité Español de Representantes de Personas con Disponibilidad).

Esa información nos enseña la gran brecha que hay para la calidad de vida de las personas con discapacidad en el ámbito digital. No se trata solo de una gran oportunidad para llegar a un público que normalmente se queda al margen: Hay que ir más allá. No podemos pensar en la discapacidad como una situación individual – es colectiva.

De eso va nuestra cuarta tendencia: La accesibilidad digital como la nueva frontera de la justicia social.

Algunos ejemplos de marcas actuando en esta tendencia:

• Electronic Arts otorga a sus jugadores el uso gratuito de las patentes de accesibilidad (Europe)
• E-commerce de ropa multimarca dirigido por y para personas con discapacidad (Reino Unido)
• Gafas ofrecen subtítulos en tiempo real para personas sordas (Reino Unido)
• Alibaba ayuda a los discapacitados visuales disfrutar de los servicios culturales (China)
• Aeropuerto facilita los viajes para personas con discapacidades invisibles (Singapur)

Para reflexionar:

¿Más allá de tu web, como puedes utilizar tus canales para facilitar la vida de personas con discapacidad? ¿Cómo podemos utilizar la digitalización como una herramienta para fomentar la accesibilidad?

Tendencia #5 – Beyond Words

Impulsado por el cambio de marca de Facebook a Meta, el año pasado marcó la entrada oficial de la palabra “metaverso” en nuestro vocabulario. Si bien sigue siendo un concepto abstracto, los consumidores ya pasamos más tiempo en la intersección de lo digital y lo físico. En muchos sentidos, el metaverso será la siguiente fase del Internet.

¿El panorama general? Las experiencias online que tienen los consumidores son cada vez más ricas, inmersivas y participativas. Lo vimos, por ejemplo, en los conciertos de Ariana Grande en Fortnite. Durante los eventos la artista llevó su audiencia a un viaje por mundos construidos especialmente para la experiencia. En este nuevo formato, los jugadores pudieron vivir las canciones en un universo digital, además de completar misiones especiales y recolectar recompensas que les dirían a todos que habían estado en el evento, ¡igual que un fan que compra la camiseta cuando ve a su banda favorita!

Más allá de los videojuegos, las plataformas de videos (TikTok) y redes sociales (Instagram) están cambiando la manera como nos comunicamos: desde dar nuevos significados a los emojis, hasta el crecimiento del consumo de información por medio de videos cortos. También, no nos podemos olvidar los impactos en cómo nos reconocemos físicamente, ya que vemos el crecimiento de las cirugías estéticas en tiempos de filtros de realidad aumentada.

Por todo eso, nuestra última tendencia cubre como podemos utilizar las herramientas digitales para transmitir información de forma relevante y ayudarnos a conectarnos mejor con nuestras audiencias y consumidores.

Algunos ejemplos de marcas actuando en esta tendencia:

• Empresa de servicios públicos desarrolla un juego para educar a los niños sobre el cambio climático (Lithuania)
• Snap anima a los jóvenes a registrarse para votar (EEUU)
• El primer museo LGBTQ+ virtual del mundo crea experiencias para contar historias de la comunidad (Europa)
• Marca de cuidados personales ingresa al metaverso para proporcionar un espacio accesible para las jugadoras (México)
• Marca de cosméticos entra en el metaverso para hablar con consumidores masculinos (EEUU)

Para reflexionar:

¿Cómo puedes utilizar las plataformas inmersivas para contar historias más atractivas e interactuar con los consumidores de manera más profunda?

Aunque largo, espero que este artículo te ayude a entrar un poco más en el universo de las tendencias que darán forma a los negocios digitales del futuro. Esperamos que puedas actuar en por lo menos alguno de los movimientos mencionados y que sepas que CEIN y TrendWatching estarán a tu lado en esta jornada. ¡Seguimos!

Autora: Livia Fioretti – TrendWatching

Tutora Aceleradora Digitech.

Experta en tendencias: desde la conceptualización de estrategias basadas en tendencias: aporta su experiencia local como líder de contenido para América Latina; producir informes, talleres y conferencias magistrales para ayudar a los clientes a aprovechar las oportunidades emergentes en la región