La tecnología como factor estratégico en la competitividad de los negocios turísticos

Desde la aparición de Internet como herramienta de uso común, los primeros portales de viaje y el desarrollo de los GDS en la década de los 90, pasando por los motores de búsqueda y los sistemas de reserva online a principios de los 2000, hasta la consolidación de los smartphones a partir de la década de 2010, la tecnología ha marcado pautas clave en la manera en que los diferentes agentes turísticos interactúan entre sí en favor de la experiencia del viaje. Ni qué decir tiene todo lo que se nos viene encima con herramientas como la inteligencia artificial, la realidad virtual, la biometría o la tecnología verde, entre otras. Todo, de alguna manera, confluyendo y reordenándose según las necesidades que plantea la demanda o las posibilidades que ofrecen los nuevos avances.

En esta evolución permanente en la que nos vemos envueltos, se ha complicado vivir al margen del sistema, de manera que si alguien tenía alguna esperanza de hacerlo, lamento no ser demasiado optimista en esa línea. El turismo es posiblemente uno de los sectores más dinámicos y proactivos, junto a otros como el militar, la industria del videojuego o la energética, de manera que el mercado acelera y «sálvese quien pueda». La única opción es formarnos, aprovechar las oportunidades que nos ofrezca el mercado y sacar lo mejor de cada uno de nosotros en favor de la eficiencia.

¿Cuáles son los principales beneficios que ofrece la tecnología a un negocio turístico?

Si nos centramos puramente en lo tecnológico, las reglas del juego se reformulan constantemente en torno a los siguientes beneficios, que planteo a continuación en relación con el turismo y, prácticamente, con la totalidad de los sectores:

• Optimización de procesos: La automatización de tareas y la digitalización de procesos permiten a las empresas turísticas reducir costes, agilizar operaciones y mejorar la eficiencia.
• Mejora de la experiencia del usuario: Las herramientas tecnológicas facilitan la personalización de la oferta, la gestión de reservas, el check-in online, el servicio de atención al cliente y la recopilación de feedback.
• Mayor visibilidad y alcance: Los canales digitales como las redes sociales y los motores de búsqueda permiten a las empresas turísticas llegar a un público más amplio y diversificado.
• Toma de decisiones basada en datos: La analítica de datos permite a las empresas turísticas obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas más acertadas.
• Innovación y diferenciación: La adopción de nuevas tecnologías permite a las empresas turísticas desarrollar productos y servicios innovadores que las diferencien de la competencia.

¿Cómo aplicar la innovación tecnológica a los negocios turísticos hoy en día?

Dentro de la formación impartida con CEIN, hemos analizado diferentes proyectos en los cuales la tecnología juega un papel significativo en la optimización de diversos procesos. Dentro de las necesidades identificadas, vemos una importante línea de trabajo en la implantación de una serie de tecnologías y acciones que sería crucial tener en cuenta para seguir trabajando en un modelo de mejora continua:

• Desarrollo de webs profesionales con contenidos de valor que nutran al 100% el modelo de negocio del proyecto: Contar con una web que esté sincronizada en tiempo real con la idea de negocio es una necesidad básica de cualquier proyecto turístico, y más aún para aquellos negocios que apuesten por una visibilidad de su marca a través de un canal propio.
• Tecnología de gestión y distribución de alojamientos turísticos: La tecnología que permite sincronizar la distribución tanto de los alojamientos como de los servicios y actividades turísticas es un elemento imprescindible para sistematizar los procesos de reserva y mejorar la experiencia del viajero a nivel digital.
• Captación de visibilidad a través del aporte de valor al mercado: La visibilidad es un «regalo» que se otorga a quienes ponen su conocimiento al servicio de los demás, cubriendo necesidades muy concretas. De ahí que sea importante captar la atención del mercado de manera clara y alineada con el modelo de negocio.
• Medición permanente desde el inicio de los resultados obtenidos: Es imprescindible medir las decisiones adoptadas y analizar los resultados. Lo que no se mide no se aprende, por lo que es importante analizar de manera comprensible lo que ocurre permanentemente en nuestro negocio para seguir mejorando.
• El camino más rápido no tiene por qué estar totalmente vinculado a una visibilidad orgánica: En muchos casos, una comercialización tradicional simplificará la contratación, sobre todo en mercados B2B, donde los intermediarios sirven de conexión con el destino o con el mercado.
• La marca y la confianza en esta no se crean de manera espontánea: Es esencial mantener una trayectoria a nivel de mercado para transmitir confianza, tanto al cliente como a cualquier otro actor del mercado.

La solución pasa por aprovechar nuestro potencial y sumarlo a las posibilidades que ofrece la tecnología es el camino a seguir. Las herramientas son excelentes compañeras de «viaje» y ahora, más que nunca, son factores de competitividad. Los negocios que sepan aliarse adecuadamente con las mejores herramientas serán los que tengan procesos más eficientes, tomen decisiones basadas en realidades y automaticen procesos mecánicos que no necesitan intervención humana. Todos estamos en el camino del aprendizaje, y el que cada uno aporte su granito de arena seguirá siendo recompensado de una u otra manera.

Autor: Andrés Romero

Doctor en Turismo y CEO de la Agencia de Marketing Digital Asiri Marketing