Reto 2. “Mejorar la experiencia de uso y de servicio en máquinas de café con pantalla táctil, evolucionando hacia una arquitectura más modular, intuitiva y escalable”

Reto 2. Azcoyen: “Mejorar la experiencia de uso y de servicio en máquinas de café con pantalla táctil, evolucionando hacia una arquitectura más modular, intuitiva y escalable”

Azkoyen está evolucionando sus máquinas de café con pantalla táctil bajo la plataforma Azkore, con el objetivo de ofrecer una experiencia de uso más intuitiva, rápida y alineada con las expectativas del usuario final. Estas soluciones combinan interacción directa con el cliente en el momento de consumo, junto con procesos técnicos de configuración, parametrización, diagnóstico y mantenimiento que resultan clave para su correcto funcionamiento.​
 

Actualmente, aunque la base tecnológica es sólida, se identifican oportunidades de mejora tanto en la experiencia de usuario como en la de servicio. Por un lado, la interacción en pantalla puede presentar fricciones que afectan a la agilidad y claridad en el uso. Por otro, los procesos técnicos asociados al mantenimiento y configuración no siempre resultan lo suficientemente guiados, eficientes o homogéneos, lo que impacta en tiempos de intervención y en la operativa diaria.​
 

De forma paralela, el modelo actual presenta cierta complejidad a nivel de arquitectura software, con dependencias entre componentes que dificultan la evolución ágil del sistema. Esto limita la capacidad de introducir mejoras de forma rápida, así como la escalabilidad y mantenibilidad de la solución en el tiempo.​
 

En este contexto, el reto se centra en diseñar una propuesta integral que combine:​

• Una mejora significativa de la experiencia de usuario (UX/UI) en la interacción con la máquina​.

• Una experiencia de servicio más guiada, eficiente y orientada al técnico​.

• Una evolución hacia una arquitectura más modular, reduciendo dependencias y facilitando futuras evoluciones​.

El objetivo es avanzar hacia una solución más robusta, flexible y preparada para incorporar nuevas funcionalidades, manteniendo al mismo tiempo la coherencia operativa y la calidad de la experiencia.​
 

Beneficios esperados

La implementación de una solución en este ámbito permitirá a AZKOYEN generar impacto en distintas dimensiones clave del negocio:​​

• Mejora de la experiencia de usuario: interacción más intuitiva, rápida y satisfactoria, reduciendo fricciones en el uso y elevando la percepción de calidad del producto​.

• Optimización del servicio técnico: reducción de tiempos de intervención, menor probabilidad de error y mayor eficiencia en tareas de configuración, diagnóstico y mantenimiento​.

• Mayor eficiencia operativa: simplificación de procesos y reducción de la complejidad en la gestión del sistema, tanto a nivel técnico como funcional​.

• Evolución tecnológica más ágil: capacidad de introducir mejoras y nuevas funcionalidades de forma más rápida gracias a una arquitectura más modular y desacoplada​.

• Escalabilidad y mantenibilidad: base tecnológica preparada para crecer y adaptarse a nuevos requisitos sin incrementar significativamente los costes de desarrollo​.

• Refuerzo de la competitividad: mejora del posicionamiento del producto mediante una experiencia diferencial y una mayor capacidad de evolución​.
   

¿Qué buscan en un colaborador?​

Azkoyen busca colaboradores capaces de aportar soluciones tecnológicas aplicables, combinando una visión centrada en el usuario con criterio técnico y comprensión del entorno industrial.​

Se valorará especialmente:​

• Experiencia en UX/UI en entornos industriales (HMI): diseño de interfaces intuitivas adaptadas a contextos reales de uso y operación​

• Capacidad de prototipado y validación: desarrollo de flujos, interfaces y soluciones testables en entornos reales o simulados, con enfoque iterativo​

• Conocimiento en arquitectura software: experiencia en modularización, desacoplamiento de componentes y definición de estructuras escalables​

• Enfoque práctico y orientado a implementación: capacidad de aterrizar propuestas en soluciones aplicables, con entregables claros (prototipos, guías, recomendaciones técnicas)​

• Colaboración con equipos internos: capacidad de trabajar de forma conjunta con equipos de desarrollo, producto y operación para adaptar la solución al contexto real​

• Visión a medio plazo: planteamiento de soluciones que no solo resuelvan el reto actual, sino que sienten las bases para futuras evoluciones​

No se trata únicamente de rediseñar una interfaz, sino de replantear de forma integral la experiencia de uso y servicio, apoyándose en una base tecnológica que permita a Azkoyen evolucionar sus soluciones de forma más ágil, eficiente y sostenible en el tiempo.​

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